Với kinh nghiệm thi công hàng nghìn công trình lớn nhỏ, Vân Chung có một số kinh nghiệm sau xin trao đổi cùng với quý khách hàng. Khi thiết kế tư vấn một hệ thống mạng công nghệ thông tin nói chung và tổng đài điện thoại nói riêng: Quý khách luôn cần chú ý đến 3 vấn đề chính:
Thứ nhất: Nhà tư vấn thiết kế hệ thống:
Khi khách hàng có nhu cầu về lắp đặt hệ thống, quý khách sẽ phải cung cấp đầy đủ yêu cầu của mình cho đơn vị tư vấn thiết kế. Nếu nhà tư vấn thiết kế không có đủ năng lực, họ sẽ không thấm nhuần được mong muốn của quý khách, đặc biệt nguy hiểm nếu họ còn không hiểu gì về lĩnh vực này, họ cũng bắt đầu đi tìm hiểu thông tin qua các đơn vị khác, khi đó họ không thể có giải pháp tối ưu hoặc sẽ có khả năng tư vấn cho quý khách những sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu về tính năng, không đảm bảo chất lượng của hệ thống mạng và thiết bị. Lúc này đúng là tiền mất tật mạng, cái mà khách hàng thu lại được là một hệ thống hoạt động không ổn định, chập chờn với những tính năng cái thừa cái thiếu không đáp ứng được nhu cầu sử dụng, chẳng nhẽ lại bỏ đi mua hệ thống khác. Quan trọng nhất là hệ thống, với bao nhiêu thương hiệu, mỗi thương hiệu có hàng chục sản phẩm, nhiều xuất xứ khác nhau, với hàng trăm cấu hình và tính năng thì nhiều vô kể.
Đến những đơn vị chuyên nghiệp có chuyên môn tốt, làm hàng ngày đôi khi vẫn phải mở tài liệu ra để nghiên cứu xem sản phẩm nào đáp ứng được yêu cầu của từng khách hàng. Vậy những đơn vị không có chuyên môn thì sao? Do đó hiện nay đang xảy ra tình trạng chuyên đi “mua Mecedec để đi chở hàng”. Hoặc bỏ tiền mua Mecedec lại chỉ được xe Dewoo, lãng phí không biết bao nhiêu mà kể.
Thứ hai: Nhà cung cấp sản phẩm là vật liệu mạng, thiết bị và dịch vụ lắp đặt cấu hình hệ thống
Cùng một yêu cầu của nhà tư vấn thiết kế, có rất nhiều sản phẩm có thể đáp ứng được yêu cầu, chưa kể nói đến mới cũ, hàng loại, hàng kém phẩm chất, thật giả, giả thật, lẫn lộn.
Xin lấy ví dụ, nhỏ như bộ wall box, loại sịn có thể hơn một trăm nghìn đồng, cùng là Sino, nhưng loại không sịn chỉ có vài chục nghìn, giống nhau y hệt, chỉ có dùng một thời gian mới biết Sịn hay không Sịn.
Đối với phần mềm quản lý cước phí điện thoại cũng vậy, nếu quý khách cần free, có thể liên hệ với Vân Chung sẽ có những phần mềm tặng miễn phí với hình thức giao diện không thay đổi, chỉ có mỗi cái không được ổn lắm thôi (Cũng giống như phần mềm diệt virut của BKAV, bản dùng thử chỉ có vậy thôi, muốn bản chuẩn, có update thường xuyên bỏ vài trăm nghìn ra mới được dùng). Chẳng qua người Việt mình quen dùng free.
Tiếp theo có thể nói đến dây mạng, đố ai phân biệt được nếu không phải là dân trong nghề, loại rẻ tiền chỉ có giá bằng 30% loại tốt. Tốt hay không tốt nó là do nhà sản xuất, thương hiệu sản phẩm, phẩm chất dây, chất lượng đồng,...chẳng nhẽ mỗi lúc khách hàng đi mua lại đem đến Viện nghiên cứu thiết bị Bưu điện hoặc viện kiểm định chất lượng để kiểm tra, giấy tờ chứng nhận à, đầy. Với công nghệ photoshop và in màu bây giờ cái gì cũng có thể làm được.
Còn với thiết bị, khách hàng có thể nhìn thấy cả bộ thiết bị có dán tem đầy đủ, có thể kiểm tra tín hiệu, nhưng đâu có chuyên môn mà biết được trong đó có bao nhiêu thứ trong ruột, có thể có những thứ đã được “chạy thử” năm mười năm rồi, hoặc có vì chủ đầu tư được tư vấn có, nhưng có dùng đâu, cho nên cho cái gì vào mà chẳng được, ký trên giấy tờ mà. Mà có kiểm tra xong thì lại tháo ra đem về được mà. Chất lượng thì chẳng phải bàn, còn giá cả thì 1 lãi 10, hơn cả buôn hàng trắng, tội gì không làm. Chưa kể còn ghi khống, ghi tăng theo yêu cầu của người được giao đi mua hàng!
Đáng tiếc hơn nữa mà có lẽ ít ai biết đấy là không sử dụng tối đa tính năng thiết bị. Mỗi thiết bị nhà sản xuất luôn sẵn sàng cho nó hàng trăm tính năng khác nhau, rất linh hoạt uyển chuyển với những quyển tài liệu lập trình dầy cộp, những phần mềm chuyên nghiệp. Đơn vị cung cấp thiết bị biết thì cũng không nói cho khách hàng, vì khách hàng có yêu cầu đâu và nói làm gì cho mệt, vì nói, khách hàng yêu cầu lại phải làm, khách chắc gì đã hiểu hết. Hơn nữa có những đơn vị cung cấp thiết bị không hiểu biết về sản phẩm, chỉ cài đặt và hướng dẫn được cho khách hàng những tính năng tối thiểu. Còn nếu khách đề nghị thêm, tốt nhất là cứ nói, thiết bị này không làm được! Vậy là xong, khách cũng chẳng biết đâu mà lý luận.
Cũng chỉ tội là do khách hàng cơ, năm nay là năm 2008, tham gia WTO lâu rồi, nhưng vẫn mang tư duy cũ, đâu rẻ ta mua. Chưa nhìn thấy hàng bao giờ, chỉ hỏi đơn vị cung cấp có vài câu thế là quyết dịnh, thường là qua điện thoại, trong khi hệ thống liên quan đến hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp, sử dụng liên tục hàng năm trời:
Khách hàng: hàng hoá có chuẩn không?
Đơn vị cung cấp: có ạ, bên em cung cấp toàn hàng sịn
Khách hàng: Bảo hành có tốt không?
Đơn vị cung cấp: Anh chị cứ yên tâm, em bảo hành đầy đủ!
Khách hàng: Giá cả thế nào?
Đơn vị cung cấp: Giá bên kia bao nhiêu em giảm cho anh/chị bấy nhiêu, luôn thấp hơn.
Khách hàng: Nhớ làm đảm bảo cho tôi đấy nhé!
Đơn vị cung cấp: Tất nhiên rồi ạ!
Chỉ có bấy nhiêu thôi thế là ký hợp đồng, thế là lắp đặt. Trong khi đâu biết, đơn vị cung cấp đi mấy ngõ ngách tìm mãi mới thấy “nhà”, đến công ty chỉ có 1 người trực điện thoại hoặc đôi khi đóng cửa, hỏi nhân viên đi đâu hết rồi, ra ngoài thị trường hết rồi ạ. Thực tế công ty ít đếm không quá 5 người, do đó “giám đốc” cũng phải đi lắp đặt. Nói vậy quý khách sẽ hình dung được chất lượng dịch vụ sẽ đến đâu. Nói vậy không phải nói xấu để cạnh tranh, nhưng đúng là khách hàng chưa có điều kiện thì đành phải chịu sử dụng dịch vụ vậy thôi, biết sao được. Chỉ nói để khách hàng phân biệt khi sử dụng dịch vụ.
Thứ ba: Là phần dịch vụ sau bán hàng, bảo hành, bảo trì, nâng cấp hệ thống.
Bất cứ một hệ thống điện tử nào cũng chịu tác động chi phối không nhỏ của môi trường, người sử dụng và sự thay đổi do nhu cầu sử dụng thay đổi. Do đó nếu nhà cung cấp không đáp ứng được yêu cầu này một cách nhanh gọn thường xuyên chuyên nghiệp, hệ thống sẽ không đáp ứng được yêu cầu liên tục liên tục 24/24, kể cả khi mất điện, của chủ công trình và có thể dẫn đến thường xuyên tê liệt hoàn toàn, làm giảm hiệu quả sản xuất kinh doanh, tăng chi phí. Theo Vân Chung nên tìm đơn vị nào có nhiều cán bộ kỹ thuật, có thể hỏi tư vấn hoặc bạn bè để tìm được đơn vị cung cấp dịch vụ sản phẩm tốt cho mình.
Vân Chung viết vài dòng thế này chỉ để chia sẻ cùng khách hàng một chút kinh nghiệm trong quá trình làm nghề, không có gì là có thể 100% cả, nhưng cũng là để giúp khách hàng thêm chút hiểu biết khi tìm mua sản phẩm dịch vụ cũng là để nhằm mục đích tốt đẹp mong muốn các doanh nghiệp trẻ của Hà Nội Việt Nam và xã hội phát triển một cách tốt đẹp lành mạnh hơn nữa. Để cạnh tranh cần phải giảm chi phí, chi phí thời gian mua, chi phí tiền bạc bỏ ra mua sắm thiết bị, chi phí trong quá trình sử dụng như các giải pháp giảm cước cuộc gọi đi liên tỉnh quốc tế di động, chi phí duy trì trong quá trình sử dụng lâu dài như bảo trì bảo dưỡng hệ thống. Cũng là để nhắc nhở khách hàng cái gì cũng có giá của nó khi tìm đến được với các đơn vị có uy tín và trách nhiệm làm nghề, không có gì là quá đắt hay quá rẻ cả. Còn nếu muốn rẻ, đôi khi bao nhiêu cũng có thể làm được, nhưng dám làm dám nhận hay không lại là chuyện khác.
Còn đối với Vân Chung không bao giờ là đắt cho khách hàng, giá đã niêm yết, bán đắt thì bán cho ai được. Năm 2007, Vân Chung có gần 10.000 đơn hàng, trong đó hơn 3000 hợp đồng là ký với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các bộ ban ngành trong cả nước. Hoạt động với mong muốn chỉ là có lợi nhuận để phát triển để phục vụ khách hàng tốt hơn nữa.
Vân Chung luôn đưa tới khách khách những giải pháp tối ưu ngay từ ban đầu về giá cả, chất lượng nhưng vẫn đáp ứng được đầy đủ những yêu cầu sử dụng đầy đủ của chủ công trình.
|